Obchodní podmínky

Přijetí podmínek

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují vztah mezi společností metr-dex s.r.o., IČO: 47812063, se sídlem Na Příkopě 97, 743 66 Olomouc, Česká republika (dále jen "metr-dex" nebo "Poskytovatel") a zákazníky využívajícími naše služby (dále jen "Zákazník"). Používáním našich služeb nebo webových stránek vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami.

Předmět podnikání

metr-dex se specializuje na poskytování cloudových a infrastrukturních řešení, včetně cloudového hostingu, správy databází, kybernetické bezpečnosti, technické podpory a souvisejících IT služeb. Podrobný popis služeb je dostupný na našich webových stránkách a v individuálních smlouvách.

Uzavírání smluv

Smlouva je uzavřena na základě:

• Písemné objednávky Zákazníka a jejího písemného potvrzení ze strany metr-dex
• Podepsané servisní smlouvy mezi stranami
• Elektronického objednání služeb prostřednictvím našich systémů

Povinnosti Zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• Používat služby v souladu s platnými právními předpisy a těmito Podmínkami
• Poskytovat přesné a aktuální informace potřebné pro poskytování služeb
• Hradit dohodnuté ceny za služby ve stanovených termínech
• Nepoužívat služby způsobem, který by mohl poškodit metr-dex nebo třetí strany
• Dodržovat bezpečnostní opatření a doporučení poskytnutá metr-dex
• Nepředávat přístupové údaje třetím stranám bez souhlasu metr-dex

Povinnosti Poskytovatele

metr-dex se zavazuje:

• Poskytovat služby v dohodnuté kvalitě a rozsahu
• Zajistit technickou podporu v dohodnutých hodinách
• Informovat Zákazníka o plánovaných údržbách a významných změnách
• Chránit důvěrné informace Zákazníka
• Dodržovat dohodnuté parametry služeb (SLA)

Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou stanoveny v individuálních smlouvách nebo cenících platných v době objednání. Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, pokud není stanoveno jinak. Zákazník je povinen hradit faktury do 14 dnů od jejich vystavení, pokud není dohodnuto jinak.

V případě prodlení s platbou má metr-dex právo na úroky z prodlení ve výši 0,05% za každý den prodlení a právo pozastavit poskytování služeb až do úhrady všech dlužných částek.

Duševní vlastnictví

Všechna práva duševního vlastnictví k službám, softwaru, dokumentaci a dalším materiálům poskytovaným metr-dex zůstávají vlastnictvím metr-dex nebo příslušných třetích stran. Zákazník získává pouze omezené právo používat tyto materiály v rozsahu nezbytném pro využívání služeb.

Zákazník nesmí kopírovat, upravovat, distribuovat nebo jinak využívat chráněné materiály bez písemného souhlasu metr-dex.

Dostupnost služeb

metr-dex se zavazuje zajistit dostupnost služeb na úrovni specifikované v SLA (Service Level Agreement). V případě neplánovaných výpadků se metr-dex zavazuje k rychlému obnovení služeb. Plánované údržby budут oznámeny předem s dostatečným předstihem.

Omezení odpovědnosti

Odpovědnost metr-dex za škody je omezena na výši ročního poplatku za příslušnou službu. metr-dex neodpovídá za:

• Nepřímé, následné nebo speciální škody
• Ztrátu dat způsobenou nesprávným postupem Zákazníka
• Výpadky způsobené třetími stranami (poskytovatelé internetového připojení, externí služby)
• Škody způsobené vyšší mocí nebo mimořádnými okolnostmi
• Ztrátu zisku nebo obchodních příležitostí

Ukončení smlouvy

Smlouva může být ukončena:

• Dohodou stran k dohodnutému datu
• Výpovědí s výpovědní lhůtou 30 dnů ke konci kalendářního měsíce
• Okamžitě při podstatném porušení podmínek druhou stranou
• Okamžitě při prodlení s platbou delším než 30 dnů

Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a platnými právními předpisy, zejména GDPR. Zákazník souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb.

Důvěrnost

Obě strany se zavazují zachovávat důvěrnost všech informací, které se dozví v souvislosti s poskytováním služeb. Tato povinnost trvá i po ukončení smluvního vztahu. metr-dex implementuje vhodná technická a organizační opatření k ochraně důvěrných informací Zákazníka.

Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky a všechny smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

Strany se zavazují vynaložit maximální úsilí k mimosoudnímu řešení sporů prostřednictvím jednání a mediace před zahájením soudního řízení.

Změny podmínek

metr-dex si vyhrazuje právo změnit tyto Podmínky. O změnách budou Zákazníci informováni nejméně 30 dnů předem prostřednictvím emailu nebo oznámení na webových stránkách. Pokračování ve využívání služeb po účinnosti změn se považuje za souhlas s novými podmínkami.

Závěrečná ustanovení

Pokud se jakékoli ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením platným, které se co nejvíce blíží původnímu záměru.

Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi stranami ohledně předmětu smlouvy a nahrazují všechny předchozí dohody a ujednání.

Kontaktní informace